Wi-Ho!SIM全品20%OFF 送料無料セール中

よくあるご質問


ご注文について

配送・送料について

支払・決済について

キャンセル・返品・交換について

注文書・納品書・領収証について

お問い合わせについて



ご注文について
Q. 注文のしかたを教えてください。
A. ご注文の流れは以下の通りです。
  1. TOPページからご希望の商品を選択し「カートに追加する」をクリック(タップ)すると、ショッピングカートに商品が追加されます。
  2. 「カートから購入手続きへ進む」をクリックし、ショッピングカートへ進みます。
    ※注文数の変更や削除はショッピングカート画面で行うことができます。
  3. ショッピングカートの中身を確認し、内容にお間違いなければ、「ECサイト利用規約に同意する」のチェックボックスにチェックをいれ、「ご購入手続きへ進む」をクリック(タップ)します。
  4. 画面に従って配送先住所やお客様情報を入力し、ご注文内容の最終確認をお願いします。(会員登録は不要です。)
  5. 決済完了後、注文が確定します。
  6. 注文完了後に「注文確認メール」、出荷完了後に「出荷お知らせメール」をお送りします。ご登録のメールアドレスをご確認ください。
Q.  商品の詳細内容はどこで見れますか。
A.  商品ページ下部をご覧ください。
Q.  メールや電話、FAXで注文できますか。
A.  ウェブサイト上でのみ、ご注文可能でございます。
Q.  ラッピングやのしは対応可能ですか。
A.  対応しておりません。
配送・送料について
Q.  今日購入したらいつ届きますか。
A.  平日12時までに入金確認がとれた注文に関しては、原則当日出荷いたします。メール便発送の場合、到着までの日数は、全国翌日のお届けとなります(一部地域を除く)。詳しくは、 ヤマト運輸のホームページをご確認下さい。
なお、在庫状況や地域によって、お時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。
Q.  宅配業者はどこの会社ですか。
A.  商品によって異なります。発送確認メールにて宅配業者と追跡番号をご確認いただけます。 なお運送会社の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q.  商品の到着日・配送時間は指定できますか。
A.  到着日・配送時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。
Q.  配達時間の連絡は事前にありますか。
A.  配達時間の連絡はしておりません。出荷完了後に伝票番号が記載されたメールをお送りいたしますので、配達状況については各配達業者のWebサイトをご確認ください。
Q.  送料はいくらですか。
A.  全国一律料金となります。商品によって異なりますので、詳しくは こちらをご覧ください。
Q.  海外への配達はできますか。
A.  海外への発送には対応しておりません。日本国内のみとなります。
Q.  配達先の住所や電話番号を変更できますか。
A.  お客様情報の変更はできません。あらかじめご確認の上、ご購入をお願いいたします。
支払・決済について
Q.  支払方法は何がありますか。
A.  クレジットカード・スマートフォン決済(Apple Pay・Google Pay)に対応しております。
Q.  キャッシュレス・消費者還元事業は適用されますか。
A.  当店では適用外となります。
Q.  注文時と現在で値段が変わっています。
A.  商品の価格は随時変動いたしますが、注文時の価格にて契約完了となります。注文後に価格が変動した場合、価格の変更は対応いたしかねますので、ご了承ください。
Q.  家族名義のクレジットカードは利用可能ですか。
A.  クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人様のみとさせていただきます。
Q.  クレジットカード払いの注文をキャンセル・返品したのに請求されました。
A.  ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日(締日)を超えてしまった場合、請求されてしまう場合があります。翌月以降にクレジットカード会社より返金されますので明細書のご確認をお願いいたします。
キャンセル・返品・交換について
Q.  キャンセルはできますか。
A.  ご購入完了後の商品追加や一部キャンセルには対応しておりません。
ただし、発送手続を開始していない場合にはキャンセル及び返金の対応をいたします。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q.  キャンセル料金はかかりますか。
A.  キャンセル料金はかかりません。
Q.  購入した商品の返品・交換はできますか。
A.  初期不良または新品未使用である場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品、返金をお受けいたします。 商品の交換は受けつけておりません。
Q.  返品した場合の返金方法について知りたいです。
A.  返品商品を確認後、原則7営業日以内に購入時のクレジットカードに返金いたします。
Q.  注文後の追加注文・変更はできますか。
A.  ご注文後の追加注文・変更はできません。
注文書・納品書・領収証について
Q.  領収証・請求書は発行できますか。
A.  商品に同梱するご利用明細書をもって、領収証に代えさせていただきます。
なお、明細書の再発行はいたしかねますのでご了承ください。
請求書の発行はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q.  領収証の宛名・但し書き・金額を変更したいです。
A.  お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q.  注文書、納品書の発行はできますか。
A.  注文書はご購入時にお送りするメールにて代えさせていただきます。また、商品に同梱するご利用明細書をもって、納品書に代えさせていただきます。
お問い合わせについて
Q.  電話での問い合わせはできますか。
A.  当サイトについてのお問い合わせはメールでのみ承っております。
お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
Q.  問い合せメールを送ったのですが、返信がきません。
A.  回答まで2営業日ほどお時間をいただいております。
お待ちいただいても返信がない場合、お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご覧いただき、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。