世界で使えるSIMの専門店、 Simpier(シムピア)

よくあるご質問

1. ご注文について

Q注文のしかたを教えてください。
ご注文の流れは以下の通りです。

■eSIM(ダウンロード型)の場合
1.TOPページの検索フィールド(国、地域を入力してください)の部分より、「eSIM ダウンロード型」のアイコンをタップしてください。
2.ご希望の国・地域を入力し、該当商品の青いショッピングカートのボタンをクリック(タップ)してください。ショッピングカートに商品が追加されます。
3.右上に表示されている黒いショッピングカートボタンをクリック(タップ)し、カートへ進みます。
  ※注文数の変更や削除はショッピングカート画面で行うことができます。
4.ショッピングカートの中身を確認し、内容にお間違いなければ、「レジに進む」ボタンをクリック(タップ)して、新規会員登録の手続きにお進みください。
 「利用規約に同意する」のチェックボックスにチェックをいれ、「次へ」をクリック(タップ)します。
5.ご注文内容の最終確認をお願いします。
6.決済完了後、注文が確定します。
7.注文完了後に「注文確認メール」をお送りします。
  ご登録のメールアドレスをご確認ください。

■SIM(カード型)の場合
1.TOPページの検索フィールド(国、地域を入力してください)の部分より、「SIM カード型」のアイコンをタップしてください。
2.ご希望の国・地域を入力し、該当商品の青いショッピングカートのボタンをクリック(タップ)してください。ショッピングカートに商品が追加されます。
3.右上に表示されている黒いショッピングカートボタンをクリック(タップ)し、カートへ進みます。
  ※注文数の変更や削除はショッピングカート画面で行うことができます。
4.ショッピングカートの中身を確認し、内容にお間違いなければ、「レジに進む」ボタンをクリック(タップ)して、新規会員登録の手続きにお進みください。
 「利用規約に同意する」のチェックボックスにチェックをいれ、「次へ」をクリック(タップ)します。
5.ご注文内容の最終確認をお願いします。
6.決済完了後、注文が確定します。
7.注文完了後に「注文確認メール」をお送りします。
  ご登録のメールアドレスをご確認ください。
8.配送が完了しましたら、出荷完了メールをお送りいたします。商品到着までお待ちください。
Q商品の詳細内容はどこで見れますか。
■eSIM(ダウンロード型)の場合
こちらからご希望の商品の画像をクリック(タップ)してご確認いただけます。

■SIM(カード型)の場合
こちらからご希望の商品の画像をクリック(タップ)してご確認いただけます。
Qメールや電話、FAXで注文できますか。
ウェブサイト上でのみ、ご注文可能でございます。
Qラッピングやのしは対応可能ですか。
対応しておりません。

2. 配送・送料について(eSIMは配送対象外となります)

Q今日購入したらいつ届きますか。
平日12時までに入金確認がとれた注文に関しては、原則当日出荷いたします。
メール便発送の場合、到着までの日数は、全国翌日のお届けとなります(一部地域を除く)。
詳しくは、 ヤマト運輸のホームページをご確認下さい。
なお、在庫状況や地域によって、お時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。
Q宅配業者はどこの会社ですか。
商品によって異なります。
発送確認メールにて宅配業者と追跡番号をご確認いただけます。
なお運送会社の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q商品の到着日・配送時間は指定できますか。
到着日・配送時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。
Q配達時間の連絡は事前にありますか。
配達時間の連絡はしておりません。
出荷完了後に伝票番号が記載されたメールをお送りいたしますので、
配達状況については各配達業者のWebサイトをご確認ください。
Q送料はいくらですか。
全国一律料金となります。商品によって異なりますので、各商品ページをご確認の上、ご購入をお願いいたします。
Q海外への配達はできますか。
海外への発送には対応しておりません。日本国内のみとなります。
Q配達先の住所や電話番号を変更できますか。
お客様情報の変更はできません。あらかじめご確認の上、ご購入をお願いいたします。
QeSIMは配送されますか。
eSIMはお客様の端末画面上にQRコードを表示してご利用いただきますので、配送は発生致しません。紙での発行が必要な場合は、必要に応じてご自身で印刷等を行っていただくようお願いいたします。

3. 支払い・決済について

Q支払方法は何がありますか。
クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS)のみ対応しております。
Q注文時と現在で値段が変わっています。
商品の価格は随時変動いたしますが、注文時の価格にて契約完了となります。
注文後に価格が変動した場合、価格の変更は対応いたしかねますので、ご了承ください。
Q家族名義のクレジットカードは利用可能ですか。
クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人様のみとさせていただきます。
Qクレジットカード払いの注文をキャンセル・返品したのに請求されました。
ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日(締日)を超えてしまった場合、
請求されてしまう場合があります。
翌月以降にクレジットカード会社より返金されますので、明細書のご確認をお願いいたします。

4. キャンセル・返品・交換について

Q注文のキャンセルはできますか。
■eSIM(ダウンロード型)の場合
eSIMはご注文後、即時発行されますので、ご注文のキャンセルはできません。

■SIM(カード型)の場合
発送手続を開始していない場合に限り、キャンセル及び返金の対応をいたします。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

くわしくはこちらをご覧ください。
Qキャンセル料金はかかりますか。
キャンセル料金はかかりません。
Q購入した商品の返品・交換はできますか。
■eSIM(ダウンロード型)の場合
eSIMはご注文後、即時発行されますので、返品・交換・返金はできません。

■SIM(カード型)の場合
初期不良または新品未使用である場合に限り、
商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品、返金をお受けいたします。
商品の交換は受けつけておりません。

くわしくはこちらをご覧ください。
Q返品した場合の返金方法について知りたいです。
返品商品を確認後、原則7営業日以内に購入時のクレジットカードに返金いたします。
Q注文後の追加注文・変更はできますか。
ご注文後の追加注文・変更はできません。

5. 注文書・納品書・領収証について

Q領収証は発行できますか。
下記事項を必ず記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

注文番号:
領収書宛名:

なお、領収書の再発行はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q領収証の宛名・但し書き・金額を変更したいです。
お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q注文書・納品書は発行できますか。
注文書はご購入時にお送りするメールにて代えさせていただきます。
また、商品に同梱するご利用明細書をもって、納品書に代えさせていただきます。
Q請求書の発行は出来ますか。
当店ではクレジットカード決済のみ利用可能です。そのため請求書の発行は承っておりません。

6. お問い合わせについて

Q電話での問い合わせはできますか。
当サイトについてのお問い合わせはメールでのみ承っております。
お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
Q問い合せメールを送ったのですが、返信がきません。
回答まで2営業日ほどお時間をいただいております。
お待ちいただいても返信がない場合、お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご覧いただき、
再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

7. eSIMについて

QeSIMとは何ですか。
eSIMは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスにはじめから埋め込まれているSIMです。
このSIMに提供元キャリアのプロファイルをダウンロードができます。
eSIMは物理的なSIMカードと同じ情報が含まれています。
QeSIMと一般的なSIMカードの違いとは何ですか。
eSIMは一般的なSIMカードと同じ情報が含まれています。
いわば、物理的なSIMカードの電子版がeSIMです。
例えるならば、ダウンロードした動画がeSIMで、DVDがSIMカードです。

eSIMのデータプランを購入後、QRコードが発行されます。
一般的なSIMカードと異なり、QRコードをスキャンするだけで、インターネットにアクセスすることができます。
QeSIMプロファイルとは何ですか。
通信キャリア元が提供する通信に必要なeSIMの情報です。
この情報がインストールされると、eSIMが有効化されます。
QICCIDとは何ですか。
ICCIDとは、eSIMごとに発行させる固有の識別番号です。
テクニカルサポートへご連絡の際には、確認が必要になる場合がございます。

8. eSIMのサービス内容について

QWi-Ho! eSIMとはなんですか。
Wi-Ho! eSIMは、世界で使える使い切り型eSIMサービスです。
アプリのインストールや面倒なSIMカードの交換作業をすることなく、手軽にモバイルデータ通信をご利用いただけます。
利用可能な国と地域は各プランの商品詳細ページでご確認ください。
Q通話とSMSは、利用可能ですか。
通話とSMSの利用は出来かねます。データプランのみの仕様となります。
Line、SkypeやWhatsAppなど、データ通信で通話とメッセージが可能なアプリは、ご利用いただけます。
QeSIM対応端末を教えてください。
eSIMサービスを使用するには、SIMフリーまたはSIMロックが解除されている端末が必要です。
対応端末はこちらからご確認いただけます。
QeSIMのプロファイルをインストールするにはインターネットに接続する必要がありますか?
eSIMを有効化するプロファイルは、インターネットからダウンロードされるため、接続されている必要があります。
Qテザリングは、可能ですか。
はい、可能です。
※端末によりテザリング機能がご利用いただけない場合もございます
Q中国本土で利用する際に、Google、facebook、Lineなどにアクセスできますか。
はい。 Wi-Ho! eSIMで中国本土にもGoogle、facebook、Lineなどにアクセスできます。
QWi-Ho! eSIMは、日本国内でも使えますか。
グローバルパス日本パスは、日本国内でご利用いただけます。

9. eSIMの操作/設定/トラブル

QeSIMのインストール方法を教えてください。
インストール手順はこちらをご覧ください。
QeSIMを利用するため、端末のSIMロック解除は必要ですか。
eSIMを使用するには、SIMフリーまたはSIMロックの解除は必須です。
SIMロック解除の手続き方法については、各キャリアまでご連絡ください。
QICCIDの確認方法を教えてください。
(ios)
「設定」→「一般」→「情報」の画面を下に
スクロールするとご確認いただけます。

(android)
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→Truphone→詳細設定(設定のバージョンが表示されまでスクロール)
Q購入したeSIMは、どこで確認できますか。
Simpier(シムピア)のマイページにログインし、「eSIMデータ確認」から購入したプランの確認できます。
QeSIMを利用する際に、元々挿入されているSIMカードも使えますか。
元々挿入されているSIMカードは、eSIMをインストールされても、通常通りご利用いただけます。
本来のSIMは主回線として音声通話、副回線のWi-Ho! eSIMはデータ通信として利用されます。
QWi-Ho!eSIMを海外で利用する際の注意点を教えてください。
日本でご利用されている回線のローミング設定をオフの状態で海外eSIMをご利用ください。
海外で日本の回線がローミング設定がオンの状態で、高金額のパケット料金が請求される恐れがありますので、ご注意ください。
QWi-Ho!eSIMを国内で利用する際の注意点を教えてください。
本商品は海外のローミング回線を使用しているため、IPアドレスが海外のものとなります。
そのため、SMSやメールに「普段利用しない環境からログインがありました」といったログインアラートメッセージが届く場合がございます。また、SMS認証を必須とするQRコード決済(PayPayやLine Payなど)はご利用いただけません。

IPアドレスに制限がかかる、動画やコンテンツ配信(Amazonプライム、DAZNなど)サービスのご利用ができない場合もございますので、ご注意ください。
Qどのキャリアの回線に繋がりますか。
現地で利用可能なキャリアの中で、インターネット接続時に最も安定するネットワークへ自動的に繋がる仕組みでございます。
Qリチャージはできますか。
Wi-Ho! eSIMは、リチャージに対応しています。会員登録時のメールアドレスでマイページにログインしていただき、eSIMデータ確認から、リチャージをすることができます。
容量はお好みのものをお選びください。リチャージ購入完了後、既に端末に登録されているICCIDに即時リチャージがなされます。
Q同じeSIMパスを2枚購入できますか。
できません。1つのSimpier(シムピア)アカウントつき、ヨーロッパパスとグローバルパスのeSIMプロファイルはそれぞれ1つずつのみ持つことができます。各プロファイルに複数のデータプランを追加購入できます。
QeSIMプロファイルを削除してしまいました。再インストールはできますか。
プロファイルは一度削除すると、インストールすることはできません。また、機種変更等の理由でプロファイルを引き継ぐことはできません。
お手数ですが、ご登録時と別のメールアドレスで再度会員登録していただき、プランの購入をお願いいたします。
Q機種変更などの理由で別の端末にeSIMを移行することはできますか。
セキュリティ上、一度端末にインストールされたeSIMプロファイルは、他の端末にインストールすることができません。
あらかじめご了承ください。
Q1 Day Passの有効期限はいつまでですか。
発行即時から24時間ご利用いただけます。
QeSIMが接続できません。
端末の再起動をお願いします。
eSIMをオンにした際にモバイルデータとデータローミングがオンの設定になっているかをご確認ください

上記、お試しいただいた上で接続ができない場合はテクニカルサポートまでメールでご連絡ください。

連絡先:sim@telecomsquare.co.jp
テレコムスクエア SIMサポート窓口
営業時間:平日 9:00~17:00 日本時間(土日祝は休業)

※ご連絡の際は、「氏名(フルネーム)」「ご利用プラン」「ICCID」をお伝えください。

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